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复盘总结报告可以参考以下内容:
1、复盘是一种结构化的总结的方法。所谓的结构化,就是说,其实复盘要遵照一定的流程和步骤,然后按照一定的框架来进行对事情的回顾和总结。而一般来讲,我们个人写工作总结,可能依据不同的习惯、悟性,并没有固定的结构,或者是流程。
2、复盘其实它跟工作总结的主要区别在于复盘是以学习为导向的。我们都知道,写工作总结,其实一定要对工作做一个结论,或者画一个句号,提出来我这个工作中存在哪些好的地方,不好的地方,可能也就仅此而已了。
复盘本身它并不是去特别关注到底我们的绩效好还是不好,那么,因为它是以学习为导向的,我们做复盘的目的,就要从这个过程中去学到经验和教训,找到未来可以改进的地方。所以,我们做复盘,要求有一个心法,希望不批评、不表扬、忠实陈述事实,以学习为导向。
3、复盘和工作总结的区别就在于复盘通常是以团队的方式,而不是以个人的方式来进行的。虽然个人也可以进行复盘,但是在很多情况之下,因为在企业里面,很多工作都是要靠多个人,多个部门协同来完成的。
而复盘通常来讲,就是以团队的形式来进行这种工作的总结。所以,它是一种非常重要的团队学习和组织学习的一个机制。
通过这种深度的剖析,团队成员能够敞开心扉,彼此之间坦诚的相待,激发集体的智慧,然后让大家能够挖掘出来知识、经验,从而促进整体的提高和协同的这种效率的改善。
项目结束有必要做一个复盘,然而工作细节很容易被理解为流水账。
复盘不是关注做什么,而是要从细节中提取经验,信息提取什么,哪部分会做的更好。
格式
“给客户创造的价值”四问:
我做的这个项目——
1、需要下次改进或留有遗憾或不足之处有哪些?
信息流管理,细节沟通,信息不准确容易造成返工。内部对接是否顺畅,体现外部效果。统一提高对项目的认知:质量才是保命之本。
2、值得表扬发扬继承或值得别人学习的地方有哪些?
工作自觉主动性。追求的是高质,高效。不做无用功,不以加班为目的,目标是高质思维。以合伙人的心态工作,不能打工心态。出现问题就冲出来,绝不看笑话。
3、我做的“超值服务”分别是哪些?
一直处于提醒状态。服务发现问题及时沟通,不是凭经验,而是用心程度,有模拟实施的前瞻性,职业敏感度和预测避险,
4、客户还会继续用我们的理由分别是什么?
专业服务加合规保质完成,缺一不可。
专业性如果不是咨询服务优势,而是其他需要重新对咨询工作认知,出活快,不等于挖沟,锦上添花都算不上。
如果质量打折,几乎就不会有任何竞争力。快的前提是保证合规范,保专业质量。不应为市场牺牲保命之本。
最后收尾。资料完整。
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